Коротко
Якщо скасувати консультацію більш ніж за 24 години до початку, оплата повертається повністю. Послугу ще не надано, тож і сперечатися немає про що. Усе нижче — це деталі для інших випадків.
Скасування до надання послуги
Платіж може бути скасовано в повному обсязі в будь-який момент до надання послуги, з урахуванням строків попередження, зазначених нижче. Запит на скасування надсилайте електронною поштою з адреси, яку було вказано при оформленні замовлення.
Консультації
| Ситуація | Результат |
|---|---|
| Скасовано більш ніж за 24 години до початку | Повне повернення коштів або новий час без доплати |
| Скасовано менш ніж за 24 години до початку | Одне безкоштовне перенесення. У разі повторного скасування кошти не повертаються |
| Клієнт не з'явився і не попередив | Послуга вважається наданою, кошти не повертаються |
| Виконавець скасував зустріч або не з'явився | Повне повернення коштів або новий час — на вибір клієнта |
| Технічний збій унеможливив проведення зустрічі | Зустріч переноситься без доплати або кошти повертаються повністю — на вибір клієнта |
| Немає зручного часу протягом 14 днів після оплати | Повне повернення коштів на запит |
Проєктування системи, 299 USD
| Ситуація | Результат |
|---|---|
| Скасовано до проведення ознайомчої зустрічі | Повне повернення коштів |
| Скасовано після ознайомчої зустрічі, але до передання документа | Повернення 50% — решта покриває вже виконану роботу |
| Скасовано після передання документа | Кошти не повертаються, оскільки послугу надано в повному обсязі |
Впровадження та розробка
Передплачені, але не відпрацьовані години повертаються в повному обсязі в будь-який час. Відпрацьовані години поверненню не підлягають; на запит виконавець надає письмовий звіт про виконані в ці години роботи. Виконана та оплачена робота залишається власністю клієнта незалежно від того, чи буде проєкт продовжено.
Якщо послугу надано не так, як домовлялися
Якщо надана послуга не відповідає письмово погодженим умовам, повідомте виконавця протягом 14 днів після її надання та поясніть, чого бракує. Спершу виконавець запропонує виправити або доопрацювати результат. Якщо це неможливо або клієнт цього не бажає, кошти за ненадану частину послуги повертаються.
Незгода з професійною рекомендацією сама по собі не є підставою для повернення коштів, адже саме така думка і є послугою. Ненадана послуга підставою є завжди.
Як подати запит на повернення
- Напишіть на alexnykonovych@gmail.com з адреси, вказаної при оформленні замовлення.
- Зазначте номер замовлення або дату платежу, суму та причину.
- Рішення надсилається електронною поштою протягом трьох робочих днів після запиту.
У поверненні коштів ніколи не відмовляють без письмового пояснення причини.
Як повертаються кошти
Погоджене повернення здійснюється на ту саму картку або рахунок, з яких було здійснено оплату. Інший спосіб неможливий; банківські реквізити ніколи не запитуються електронною поштою.
Кошти передаються платіжному сервісу протягом трьох робочих днів після погодження. Далі банк-емітент зараховує їх на рахунок, що зазвичай триває ще від п'яти до десяти банківських днів і не залежить від виконавця.
Оскільки розрахунки за картковими платежами здійснюються у гривні, повернення відбувається у гривні в тій самій сумі, що була списана. Якщо курс змінився з моменту оплати, сума в іншій валюті може дещо відрізнятися від початкової. Ця різниця виникає через курс, а не через утримання. Жодна комісія з суми повернення не утримується.
Оскарження платежу в банку
Клієнт має право оскаржити платіж у своєму банку. Перш ніж це робити, напишіть: пряме повернення надходить швидше, ніж процедура chargeback, розгляд якої зазвичай триває кілька тижнів.
Запитання
Якщо щось незрозуміло, запитайте до оплати. Контакти наведені на сторінці контактів, а ці правила діють разом із правилами та умовами.
Останнє оновлення: 17 вересня 2026 року.