AlexGPTПочніть зі списку каналів
Випишіть усі місця, куди може прийти заявка: Direct в Instagram, Telegram, форма чи чат на сайті, пошта, дзвінки, маркетплейси. Біля кожного позначте, хто сьогодні відповідає і де фіксується відповідь, якщо фіксується взагалі.
Більшість малих бізнесів знаходить принаймні один канал, за який ніхто не відповідає. Саме там зазвичай і губляться заявки.
Визначте, що містить один запис
| Поле | Навіщо |
|---|---|
| Контакт і канал | Відповідати там, де написав клієнт |
| Запит | Що хоче клієнт, одним рядком |
| Статус | Новий, у роботі, успішний, втрачений |
| Відповідальний | Хто відповідає наступним |
| Наступний крок і дата | Що далі і коли |
| Джерело | Який канал приносить реальні замовлення |
Тримайте запис коротким. Поля, які ніхто не заповнює, гірші за їхню відсутність: дані здаються повними, хоча такими не є.
Заведіть кожен канал у CRM
- Нове повідомлення в будь-якому каналі створює або оновлює запис.
- Система перевіряє за телефоном, поштою чи ніком, чи клієнт уже є в базі.
- ШІ пропонує тип запиту й короткий підсумок, а людина може їх виправити.
- Запис отримує відповідального і наступний крок.
- Відповідь і далі йде в той канал, яким скористався клієнт.
Дзвінки потребують окремого правила. Пропущений дзвінок може створювати запис автоматично, а після прийнятого часто достатньо короткої нотатки.
Правила для дублікатів і нагадувань
Та сама людина може написати в Instagram, а потім подзвонити. Вирішіть, який ідентифікатор головний і хто об’єднує записи, коли система не впевнена. Нічого не видаляйте автоматично.
Саме на нагадуваннях CRM окуповується. Сигнал, коли заявка певний час лишається без відповіді, і щоденний список відкритих запитів ловлять те, що раніше губилося.
Рахуйте втрачені заявки
Порахуйте за місяць до і місяць після, скільки заявок залишилися без відповіді чи без наступного кроку. Це і є втрачені заявки за місяць. Додайте час від першого повідомлення до першої відповіді.
Розрахунок для прикладу: 200 заявок на місяць, з яких 10% так і не отримують повторного контакту, дають 20 втрачених заявок. Якщо кожна п’ята з них могла стати замовленням, це 4 замовлення на місяць. Цифри умовні й показують лише розрахунок, це не прогноз для вашого бізнесу.
На безкоштовному AI-аудиті ми опишемо ваші канали й покажемо, де сьогодні губляться заявки.
Один процес. Корисний наступний крок.
Розкажіть про один процес. На безкоштовному AI-аудиті знайдемо три задачі, які варто автоматизувати, і оцінимо, скільки годин це заощадить.
Безкоштовний AI-аудит