Das Wichtigste vorab

Das KI-Audit ist kostenlos. Bei einer Absage fällt keine Gebühr an und es gibt keinen Betrag zu erstatten. Bitte informieren Sie uns möglichst früh, wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können. Bei technischen Problemen oder einer Absage durch uns vereinbaren wir einen neuen Termin.

Stornierung vor der Leistung

Für kostenpflichtige Leistungen können Sie vor der Bereitstellung eine Stornierung per E-Mail von der für den Auftrag verwendeten Adresse anfordern. Die Erstattung richtet sich nach dem folgenden Arbeitsstand.

Pilotprojekt und Systemaufbau

ZeitpunktErstattung
Vor dem Gespräch zur AuftragsklärungVollständige Erstattung
Nach diesem Gespräch, aber bevor der Ablauf oder das System live geht50 Prozent Erstattung; der Rest deckt bereits geleistete Arbeit
Nachdem der Ablauf oder das System live gegangen istKeine Erstattung bei vollständig erbrachter Leistung

Betreuung

Die Betreuung können Sie jederzeit per E-Mail kündigen. Sie endet mit Ablauf des bereits bezahlten Monats; dieser Monat wird nicht erstattet. Im Voraus bezahlte Monate, die noch nicht begonnen haben, erstatten wir vollständig.

Individuelle Arbeiten

Vorausbezahlte, noch nicht geleistete Stunden werden vollständig erstattet. Bereits geleistete Stunden werden nicht erstattet. Auf Wunsch erhalten Sie eine schriftliche Aufstellung der erledigten Arbeiten. Fertige und bezahlte Arbeiten bleiben Ihr Eigentum, auch wenn das Projekt nicht fortgesetzt wird.

Wenn die Leistung von der Vereinbarung abweicht

Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Bereitstellung mit, was gegenüber der schriftlichen Vereinbarung fehlt. Zunächst bieten wir eine Korrektur oder Fertigstellung an. Ist dies nicht möglich oder wünschen Sie es nicht, erstatten wir den Betrag für den nicht erbrachten Teil.

Eine abweichende Meinung zu einer fachlichen Empfehlung begründet allein keine Erstattung. Eine nicht erbrachte Leistung dagegen schon. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

So beantragen Sie eine Erstattung

  1. Schreiben Sie von der für den Auftrag verwendeten Adresse an alex@alexgpt.tech.
  2. Nennen Sie die Auftragsreferenz oder das Zahlungsdatum, den Betrag und den Grund.
  3. Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Entscheidung per E-Mail.

Eine Ablehnung wird immer schriftlich begründet.

So erfolgt die Rückzahlung

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto wie die ursprüngliche Zahlung. Ein anderes Ziel ist nicht möglich. Bankdaten werden nicht per E-Mail angefordert.

Innerhalb von drei Werktagen nach Genehmigung wird die Erstattung beim Zahlungsdienstleister veranlasst. Die Gutschrift durch die kartenausgebende Bank dauert üblicherweise weitere fünf bis zehn Werktage und liegt ausserhalb unseres Einflusses.

In Hrywnja abgewickelte Kartenzahlungen werden in derselben Währung und Höhe zurückerstattet. Wechselkursänderungen können dazu führen, dass der Betrag in Ihrer Kontowährung abweicht. Wir ziehen keine Erstattungsgebühr ab.

Rückbuchungen über Ihre Bank

Sie können eine Zahlung bei Ihrer Bank beanstanden. Schreiben Sie uns möglichst vorher, damit wir eine direkte Lösung prüfen können. Bankverfahren können mehrere Wochen dauern.

Fragen

Bitte klären Sie offene Fragen vor einer Zahlung. Unsere Kontaktdaten und die Geschäftsbedingungen ergänzen diese Informationen.

Stand: 4. November 2026.